phone mobile mobile pin heart heart user user Biuro Podróży ITAKA Flag of Belarus airplane
Безопасные путешествия с ITAKA
Безопасные путешествия
с ITAKA

Новые стандарты безопасности

В аэропорту и самолетеВ аэропорту и самолете
  • закрывайте нос и рот защитной маской, меняйте ее каждые 4 часа
  • держитесь на расстоянии 1,5 метра (не распространяется на семьи и людей, путешествующих вместе)
  • дезинфицируйте руки общедоступными средствами, а при кашле или чихании прикрывайте рот и нос согнутым локтем или носовым платком - выбросьте носовой платок в закрытую корзину, вымойте руки водой с мылом или продезинфицируйте руки жидкостью на спиртовой основе
  • используйте безналичную оплату

Гарантия безопасного отдыха

ГАРАНТИЯ БЕСПЛАТНОГО
ИЗМЕНЕНИЯ НА ДРУГУЮ ДАТУ
Na lotnisku i w samolocie

В случае, если Клиенту в аэропорту в Польше будет отказано в полете из-за симптомов COVID-19, и в конечном итоге окажется, что он заражен коронавирусом, после периода лечения мы перенесем первоначальное бронирование на другую дату, при условии, что Клиент задокументирует вышеуказанные обстоятельства.

Узнать больше Na lotnisku i w samolocie
1-ЫЙ УРОВЕНЬ
Страховая Гарантия
Na lotnisku i w samolocie

Клиенты ITAKA защищены одной из самых высоких страховых гарантий на польском рынке в размере 297 000 000 злотых. Гарантия была выдана филиалом ERGO Reiseversicherung AG в Польше.

Узнать больше
2-ОЙ УРОВЕНЬ
Туристский Гарантийный Фонд (ТГФ)
Na lotnisku i w samolocie

Все Клиенты ITAKA подлежат дополнительной установленной законом защите Туристского Гарантийного Фонда (к ценам туристических поездок добавляется обязательный взнос в ТГФ). Эти взносы накапливаются на счете ТГФ и мобилизуются для покрытия расходов по возвращению в страну и возмещению платежей за нереализованные и прерванные туристические поездки для Клиентов туристических агентств, потерявших финансовую ликвидность и чьи средства, выделенные в первую очередь из страховой гарантии (1-ый уровень) оказались недостаточными. ТГФ защищает также 100%-ую оплату на ваучерах, выданных в настоящее время Клиентам, в качестве рассчета суммы, уплаченной за бронирование, охваченное отменой.

Узнать больше

ITAKA - Вы можете доверять нам

№1 в Польше:
  • лидер рейтинга «Туроператоры 2019»
  • туроператор с самым высоким рейтингом в «Pięćsetce w Polsce»
№ 1 среди потребителей:
  • Лидер Потребительского Качества 2019
  • Superbrands
31 год
на польском рынке
100%
польского капитала
8 млн
довольных Клиентов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

3 июля мы возобновили организацию зарубежных поездок. Первый план, который мы разработали для возобновления чартерных рейсов по самым популярным туристическим направлениям, можно найти по адресу https://www.itaka.pl/ru/novosti/spisok-stran-leto-2020/., а все предложения можно найти на нашем сайте и в наших офисах продаж.

Туристические ваучеры, выданные в связи с отступлением от договора из-за ЧНО, не могут быть использованы для отдыха на собственном транспорте - этот ваучер можно использовать только для туристических мероприятий. Предложение с собственным транспортом в Польше и за рубежом является разовой услугой. Если у кого-то есть «обычный» туристический ваучер: коммерческий или с претензии, его можно использовать для путешествия с собственным транспортом за границу, но не в Польше.

Мы отслеживаем и собираем информацию по отдельным направлениям. Об официально подтвержденных решениях мы будем сообщать на нашем сайте www.itaka.pl, а также на фан-странице.

Информация о возврате из конкретного бронирования предоставляется Центром Обслуживания Клиентов. Мы рекомендуем вам связаться с ЦОК напрямую по телефону 77 541 22 69. На основании номера бронирования консультанты Центра Обслуживания Клиентов проверят, на каком этапе находится возврат. В настоящее время время возврата составляет 180 + 14 дней.

Мы разрешаем Вам изменить даты бронирования с 2020 на 2021 год. Чтобы определить все детали и условия изменения, пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом или Центром Обслуживания Клиентов. Связаться с Центром Обслуживания Клиентов можно по телефону: 77 541 22 69 или по электронной почте: cok@itaka.pl.

Ваучер действителен в течение одного года с запланированной даты отъезда.

Срок действия ваучеров, как правило, не продлевается, но мы также используем индивидуальный подход, поэтому рекомендуем Вам обратиться в Центр Обслуживания Клиентов.

Ситуация анализируется на постоянной основе. Мы всегда стараемся, чтобы все решения принимались заранее.

Для упрощения дальнейших процедур, касающихся изменения даты или направления вылета, пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом, чтобы завершить необходимые формальности и возможные консультации.

Не стесняйтесь связаться с консультантом или Центром Обслуживания Клиентов, где Вы получите ответы на все Ваши вопросы, касающиеся бронирования и доступных опций. Связаться с Центром Обслуживания Клиентов можно по телефону: 77 541 22 69, или по электронной почте cok@itaka.pl.

arrow-rightarrow-rightclockfacebooktwitter