Wycieczka do Maroka była wspaniała. Program owszem ciekawy, ale nie byłoby tak interesujaco i sympatycznie gdyby nie nasza przewodniczka-Pani Tatiana, która zaskakiwała nas swoją ogromną wiedzą i przede wszystkim uśmiechem i wyrozumiałością. Grupa była mała, ale dzięki temu bardzo zgrana.Wyrazy uznania dla Państwa przewodnika-radziła sobie w każdej sytuacji.Co do pobytu w Hotelu Marbella Playa-nie mam zastrzeżen.Pokoje czyste, okolica przecudna z bezpośrednim dostępem do plaży.Obsługa uśmiechnięta, zawsze chętna do pomocy, na jedzienie nie można było narzekać- co dzień było coś nowego i każdy znalazł coś dla siebie.

Cena nie adekwatna do standardu hotelu, wyglądu, wyposażenia. Hotel nie zasługuje na 4 gwiazdki jest to standard 3 gwiazdek. Wyposażenie domków zużyte i staroświeckie. Pokój sprzątany był codziennie ale i tak pozostawiał wiele do życzenia. Po wizycie pokojówki np. łózko zostało posłane, ładnie wyglądało ale gdy zdjąłem z niego koc i położyłem się czułem pełno piachu w nim. Nie wiem jak to możliwe, żeby posłać łózko piachem. Była to nasza podroż poślubna , która została całkowicie zrujnowana.

W dniach 16-30 maja 2011 r. uczestniczyliśmy w zorganizowanych przez Państwa wczasach w Hiszpanii na Costa del Sol w hotelu Marbella Playa (zgodnie z rezerwacją numer 5549814). Zgodnie z ofertą Biura Podróży Itaka obiekt został sklasyfikowany jako czterogwiazdkowy. Cytując opis z portalu www.itaka.pl: „Jeden z najlepszych hoteli w tym regionie”. Z przykrością musimy stwierdzić, iż hotel ten nie spełnia – w naszym odczuciu – powyższych standardów. W trakcie naszego pobytu w tymże hotelu stwierdziliśmy następujące usterki/wady dyskwalifikujące tenże obiekt jako czterogwiazdkowy: - liczne pęknięcia elewacji zewnętrznej budynku głównego (jedyne próby naprawy w trakcie naszego pobytu polegały na zamalowaniu pęknięć nową warstwą farby – oczywiście nieskutecznie) - uszkodzony/spróchniały podest sceny głównej, na której jak przypuszczamy odbywać się miały zorganizowane zabawy/animacje, - odór grzyba/pleśni w recepcji hotelowej – w trakcie pobytu próbowano usunąć go poprzez zeskrobanie ze ściany farby i naniesienie nowej warstwy, - przecieki sufitu w hotelowej restauracji (jadalni), po opadach deszczu kapiąca woda padała na stoliki gości, - zacieki z osadem kamiennym na panoramicznych oknach wychodzących z restauracji na teren ośrodka, głównie na basen i morze. Niestety wolnym od wad nie okazał się także nasz bungalow, w którym mieszkaliśmy przez cały czas pobytu: - grzyb w łazience/toalecie na ścianach, - toaleta (muszla) na skandalicznym wręcz poziomie - poobijana i obdrapana, przez co sprawiająca wrażenie brudnej i niehigienicznej, - klimatyzacja wiejąca gorącym powietrzem; po zgłoszeniu usterki naprawiona; niestety nieczyszczona przez dłuższy okres czasu, powodowała nadmuch śmierdzącego (nie można nazwać tego delikatniej) powietrza, co uniemożliwiało jej używanie, - licznie spacerujące kolonie mrówek po podłodze przedpokoju i łazienki (rozumiemy, że gratis w opcji all inclusive). Owady dostawały się do pokoju przez szpary w drzwiach widoczne na jednym z załączonych zdjęć. Oczywiście wszystkie te uwagi zgłosiliśmy już pierwszego dnia rezydentce Biura Podróży Itaka. W jednym z pierwszych dni naszego pobytu (dokładnie w nocy) miała miejsce gwałtowna burza z intensywnymi opadami. Na szczęście w naszym bungalowie nie doszło do żadnych uszkodzeń, ale część ośrodka, mianowicie basen i jacuzzi – na 2 dni, oraz siłownia na nieco dłużej, zostały wyłączone z użytkowania na czas sprzątania. Rozumiemy, że zaistniała sytuacja miała miejsce w skutek sił wyższych, ale opieszałość obsługi hotelowej w sprzątaniu i usuwaniu usterek powinna być co najmniej przestrogą dla organizowania pobytów w tym ośrodku. Dokumentacja fotograficzna wyżej opisanych usterek w załączeniu. W związku z powyżej opisanymi usterkami jesteśmy zmuszeni stwierdzić niezgodność świadczonej usługi z przedstawioną ofertą. Obiekt z całą pewnością nie zasługuje na kategorię 4 gwiazdek, a Biuro Podróży Itaka nie informowało o tym, że może to być kategoria lokalna, co uznaliśmy za potwierdzenie ogólnie obowiązującego standardu. Ponadto wybierając tę ofertę kierowaliśmy się ceną – jedną z najwyższych w Państwa ofercie w tym regionie, co utwierdzało nas w przekonaniu o słuszności wyboru hotelu o wysokim standardzie. Pragniemy zaznaczyć, że podróżowaliśmy z Państwa Biurem od kilku lat, w tym do Afryki (Tunezja, Maroko) oraz na Maderę i zawsze standard 4 gwiazdek o niebo przewyższał to co zastaliśmy w Hiszpanii. Niestety zmuszeni jesteśmy do złożenia reklamacji w zakresie jakości wykonanej usługi. W naszej ocenie standard hotelu, w którym mieszkaliśmy zasługuje maksymalnie na 3 gwiazdki, w związku z czym zwracamy się do Państwa z prośbą o uwzględnienie naszej reklamacji i udzielenie rabatu w wysokości obniżenia ceny usługi do wysokości ceny 2-tygodniowego pobytu w hotelu 3-gwiazdkowym w tym regionie. Sugerujemy także zaznaczenie w Państwa ofercie, że hotel posiada 4 gwiazdki kategorii lokalnej, a Państwo rekomendujecie go jako ośrodek 3-gwiazdkowy.