La Palma to niesamowita wyspa, jednak hotel pozostawił nam niesmak. Pobyt był dość problematyczny i niekomfortowy. Już po samym przyjeździe długo czekaliśmy na zameldowanie mimo dość krótkiej kolejki. W trakcie meldowania recepcjonistka pomyliła w systemie nasze dane osobowe z danymi innych gości. Po podsunięciu nam hotelowego tabletu w celu dokończenia meldunku mieliśmy wgląd do danych z dokumentów innych osób (seria i nr dokumentu, imię, nazwisko, PESEL, adres), a recepcjonistka w tym czasie poszła odebrać telefon, nie reagując na nasze zawołania że to nie my. Przez tę sytuację nie wiemy, kto mógł mieć wgląd w nasze dane... Na recepcji zawsze trzeba było długo czekać na załatwienie czegokolwiek. W trakcie obsługi osób przy ladzie recepcjoniści zawsze odbierają telefon, przerywając pracę z gościem na miejscu - prawdopodobnie telefony mają pierwszeństwo. !!! W trakcie meldunku hotel wymaga kaucji kilkudziesięciu euro (kartą kredytową) na poczet płatności za minibar i napoje do kolacji. Jeśli goście odmówią lub nie mają karty kredytowej, za napoje do kolacji trzeba płacić na bieżąco, nie można skorzystać z płatności przy wymeldowaniu. W ofercie Itaki nie ma wzmianki o depozycie. !!! Otrzymany przez nas pokój kompletnie nie spełnił naszych oczekiwań i stał się wręcz źródłem irytacji. Od momentu wejścia ciekła woda z klimatyzacji, tworząc kałużę na środku korytarza, był też problem z czytnikiem karty hotelowej, który uruchamiał obieg elektryczny w pokoju. Za każdym razem musieliśmy próbować kilkanaście razy włożyć kartę (pod odpowiednim kątem), aby to zadziałało. Przysłany serwisant stwierdził, że jeśli działa po kilkunastu próbach, to on nie ma co naprawiać, bo jego zdaniem działa. Po "naprawieniu" klimatyzacji nadal z niej kapało. Jednego poranka w całym hotelu wystąpiła chwilowa przerwa w dostawie prądu - nie wiemy, czym była spowodowana, ale hotelowe WiFi nie działało po tym do kolejnego dnia. Pokój, który dostaliśmy był przeznaczony dla osób niepełnosprawnych. W łazience nie było żadnych półek, szuflad na kosmetyki, ani wieszaków na ręczniki. Jedynym wieszakiem był taki mieszczący jeden mały ręcznik do rąk. Pokojówka zostawiała świeże ręczniki NA TOALECIE! To było okropnie nieprzyjemne i niehigieniczne. Kąt nachylenia łazienkowego lustra był może dobry dla osoby na wózku, ale dla nas regulacja kończyła się z poziomem szyi i żona nie mogła wygodnie wykonać makijażu. Pokój był umiejscowiony na parterze, równo z linią hotelowego wyjścia z lobby prowadzącego na basen, do jednej z restauracji, do baru i na miasto. W pokoju brak światła słonecznego, ponieważ cały budynek, restauracja i wspomniane przejście zasłaniały słońce przez cały dzień. Na balkonach na parterze nie było miejsca na suszenie ubrań, wieszaki zamocowane były tylko na wyższych piętrach. Mokre rzeczy trzeba suszyć na krzesłach lub balustradzie balkonu, co w innych hotelach jest wręcz zabraniane z uwagi na estetykę. Tuż przy naszym balkonie znajdowała się palarnia na "świeżym" powietrzu (ta przy wyjściu z lobby), więc w pokoju często czuliśmy dym papierosowy, nawet mimo zamkniętych okien. Położenie w tym miejscu nie dawało żadnej prywatności w pokoju. Przechodzący i palący ludzie gapili się nam w okno, z zewnątrz widać było co dzieje się i znajduje się w pokoju. W związku z tym musieliśmy cały dzień i noc zasłaniać zasłony. Parter nie miał żadnego podwyższenia względem chodnika. W pokoju też znaleźliśmy sporo owadów - mnóstwo (co najmniej kilkadziesiąt) mrówek i karalucha. Mrówki chodziły nam nie tylko po podłodze, ale też przy łóżku, na biurku, po kosmetykach, lekach i jedzeniu. Pokojówka wezwana do dezynsekcji psiknęła kilka razy preparatem przy podłodze, mówiąc że nie poleca używać chemii (jak w takim razie rozwiązać ten problem?). Problem z owadami powtarzał się w kolejnych dniach mimo obiecanej przez recepcję dodatkowej dezynsekcji (nie wiemy, czy została wykonana). Kiedy skończył nam się żel pod prysznic, pokojówka nie dołożyła żelu, mimo że pustą butelkę zostawiliśmy na podłodze w widocznym miejscu. Podobnie musieliśmy prosić się na recepcji o papier toaletowy, gdy po powrocie z wycieczki zauważyliśmy, że go po prostu nie dołożono. Podczas jednego wieczoru w restauracji zaraz przed naszym balkonem hotel zorganizował głośną imprezę zamkniętą do późnych godzin (do ok. 1-2 w nocy), więc ciężko było wtedy odpocząć. Codzienne występy artystyczne również odbywały się z tej strony hotelu, ale na szczęście tylko do ok. 23ciej, wszystko słychać przez zamknięte okna. Nie zauważyliśmy też lekcji hiszpańskiego, wymienionych w ofercie Itaki jako udogodnienie. Kiedy ze względu na wymienione wyżej niedogodności poprosiliśmy o wymianę pokoju, recepcjoniści twierdzili, że hotel ma pełne obłożenie i nie są w stanie tego zrobić. Pełnego obłożenia nie było jednak widać ani w restauracji (której ok. 40% było odgrodzone i wyłączone z użytku), ani na korytarzach, ani przy basenach (wszędzie były wolne leżaki), ani na plaży czy promenadzie. Nowy pokój dostaliśmy dopiero po 5ciu dniach, na jedną dobę przed powrotem do Polski. Jedzenie: śniadania smaczne, choć dość monotonne. Na duży plus zasługują świeżo robione omlety z dodatkami do wyboru i dość szeroki wybór świeżych warzyw i owoców. Do śniadania różne typy kawy, herbaty, soki i woda. Kolacje już gorzej. Trafiliśmy na spleśniałe sery regionalne (tam nie powinno być pleśni) i niedogotowanego kurczaka. Sosy do mięsa bez wyraźnego smaku. Wiedzieliśmy, że napoje są dodatkowo płatne, ale w restauracji nie istnieje papierowe menu napojów. Na kolację należy wziąć ze sobą telefon z internetem, aby zeskanować kod QR pod którym kryje się karta napojów. Na pojawienie się kelnera czasami czeka się minutę, a czasami w ogóle nikt nie podchodzi, zdarza się też że sztućce trzeba przynieść sobie samodzielnie, bo zapominają o nakryciu. W międzyczasie kelnerzy wesoło rozmawiają z hiszpańskojęzycznymi gośćmi. Na napoje raz czekaliśmy pół godziny i zdążyliśmy zjeść główne dania, zanim otrzymaliśmy napoje, dodatkowo zamówienie było pomylone i zamiast piwa bezalkoholowego, dostaliśmy alkoholowe (ok. 5% alk). !!!UWAGA DLA OSÓB UNIKAJĄCYCH ALKOHOLU - PIWO OZNACZONE W MENU JAKO 0,0% MA W RZECZYWISTOŚCI 1% ALKOHOLU!!! Z wyjątkiem recepcji, znaczna część obsługi hotelowej nie mówi po angielsku, co sprawia trudności. W całym hotelu nie ma żadnego menu papierowego, żeby się dowiedzieć co jest dostępne w restauracji, w barze przy basenie, czy w lobby (każde ma inną ofertę) - należy zeskanować kody QR. Na plus: - dobrze wyposażona siłownia (także w wodę pitną) czynna całą dobę, - kosmetyki dobrej jakości - marki RITUALS - żel pod prysznic, szampon, odżywka do włosów, mydło do rąk i balsam do ciała, - dostęp do hotelowych ręczników basenowych - goście dostają karty na ręczniki na czas pobytu - ręczniki można wymieniać u ratownika przy basenie, nie trzeba więc zabierać własnych (więcej miejsca w walizce na pamiątki :)), - basen z ciepłą wodą i pięknym widokiem na ocean i góry, - miejsca na tarasie w restauracji, - całkiem wygodne materace. Plaża kamienista, należy ubrać buty do wody. Miasteczko Puerto Naos jest bardzo spokojne, ale też jest w nim niewiele atrakcji, sporo miejsc jest pozamykanych od dawna. Można tam znaleźć bary, restauracje, sklepy i wypożyczalnię samochodów. Polecamy spróbować kanaryjskiej kawy Barraquito (znajdziecie ją w okolicy zarówno w wersji z likierem, jak i bez likieru) oraz świeżo wyciskanych soków. Warto też skorzystać z wynajmu samochodu lub wycieczek fakultatywnych, ponieważ wyspa jest przepiękna. Jazda może być jednak wymagająca dla niektórych kierowców, bo drogi są dość wąskie i kręte, dla przykładu transfer autobusem z lotniska do hotelu to około 40km, a zajmował nieco ponad godzinę. Na La Palmę chętnie powrócimy, ale nie do tego hotelu. Podsumowując, polecamy uzbroić się w cierpliwość, na recepcję dzwonić zamiast iść i czekać, nie rozstawać się ze smartfonem, a zamiast ręczników plażowych i kosmetyków (bo te dostępne w hotelu są bardzo dobrej jakości) do walizki zapakować buty do wody oraz buty trekkingowe. No i koniecznie wynajmijcie samochód (drogi na La Palmie są strome i kręte - La Palma jest uważana za najbardziej stromą wyspę świata) lub wykupcie wycieczki w piękne zakątki wyspy. Wybierając się w wysokie góry (np. na Roque de los Muchachos) albo do lasu, zabierzcie ze sobą coś cieplejszego do ubrania, bo różnica temperatur potrafi być zaskakująca. To też niesamowite miejsce do obserwacji nocnego nieba.

Wyjazd uważam za bardzo udany i już planuję powrócić na wyspę! Obsługa była niezwykle miła i widać, że personel bardzo się stara. Transfer z lotniska do hotelu przebiegł świetnie – czysty, pachnący autokar i piękne widoki po drodze. Ogromnym plusem są posiłki: śniadania i kolacje oferują bardzo duży wybór (owoce, ciasta, wędliny, sery, jogurty), dzięki czemu każdy znajdzie coś dla siebie. Duża przestrzeń i sprawnie działające, bezkolejkowe ekspresy do kawy zapewniają pełen komfort. Otoczenie wokół hotelu jest bardzo zadbane. Hotel wymaga jednak lekkiego odświeżenia – większą uwagę należy zwrócić na czystość w łazienkach i na korytarzach. Cztery gwiazdki to w tym przypadku nieco na wyrost, a duży minus to brak wody i soków do kolacji. Mimo to, ze względu na fantastyczną atmosferę i zwiedzanie wyspy, pobyt wspominam bardzo dobrze.

Hotel ogólnie wart polecenia, jednak małe detale robią dużą różnicę. Ciśnienie wody, sprzątanie, obsługa na restauracji są do poprawy.

Bardzo dobre jedzenie, duży pokój (nie polecam jednak nr 201, gdzie trafiliśmy bo widok był na część dachu:/) generalnie im wyżej tym lepiej i nie na część rozrywkowa gdyż koncerty trwają do 23 a nie zawsze są najwyższej jakości. Bardzo fajny basen, miła obsługa, sprzątanie. Bardzo polecam hotel i pojechałabym drugi raz, umiejscowienie piękne basen z widokiem na zachód słońca tak samo sala jadalniana. Mimo słabego pokoju daje maxa!

W mojej ocenie hotel może się podobać ale jeśli nie mamy zbyt wysokich oczekiwań i potrafimy podejść z rezerwą. Hotel jest położony w bardzo dobrej lokalizacji. Nad samym oceanem, blisko małej promenady i plaży. Blisko do sklepów oraz dobra baza wypadkowa do zwiedzania wyspy. Pokoje dobrze wyposażone i funkcjonale. Te zlokalizowane od strony parkingu niestety z brzydkim i nie atrakcyjnym widokiem. Te od strony oceanu z pięknym widokiem. Basen przy oceanie mały ale bardzo przyjemny. Nie ma problemu z leżakami, zawsze dostępne. Wyżywienie ok ale bez zachwytu. Niby hotel wymaga aby na kolację ubrać się lekko elegancko a z drugiej strony restauracja to zwykła stołówka z bałaganem i bylejakością. Stoły brudne, lepiące się bez serwetek, obrusów i ciągle "psikane" czymś przez obsługę nie patrząc na to, ze przy okazji tym swoim produktem czyszczącym okraszają wszystko - przyprawy, sztućce i nas samych. W mojej ocenie śniadania w miarę ok. Kolacje zupełnie na nie. Czystość w hotelu - nie jest najgorzej ale dla kogoś kto nie lubi przymykać oka może być problem. W pokoju nie ale na terenie hotelu, w restauracji, basenie nie jest trudno natknąć się na karalucha. Obsługa miła i pomocna. Meldowanie przy pobycie bardzo długie. Z takim nie spotkałam się nigdy wcześniej. Jakaś wydłużona procedura z kserowaniem dokumentów, rezerwacji ogólnie trwa to długo. Reasumując dla mnie pobyt bez dużych problemów i zastrzeżeń choć ja do tego hotelu nie wrócę.

Bardzo fajnie spędzony urlop. Hotel czysty, jedzenie dobre.Jedyny minus to zameldowanie ( stanie w kolejce 1godzinę )

Hotel bardzo fajnie położony. Czysto, pokoje sprzątane codziennie. Bardzo dobre i urozmaicone jedzenie. Każdy znajdzie coś dla siebie. Personel uprzejmy i pomocny. Plaża na wyciągnięcie ręki.

bardzo dobry

Świetna lokalizacja. Bardzo ładny hotel, czyste i przestrzenne pokoje, super basen z widokiem na ocean :) Nad basenem są też do wynajęcia łóżka balijskie, które są bardzo wygodne, ale mega drogie, więc dość często były puste bo nie można na nich leżeć bez rezerwacji. Wyżywienie w porządku, chociaż śniadania dość monotematyczne, a za napoje do kolacji trzeba było płacić dodatkowo (choć uważam że powinny być w cenie przynajmniej podstawowe rzeczy takie jak woda, kawa, herbata i soki). Całokształt hotelu był jednak bardzo pozytywny i dobrze się tam odpoczywało:)

Do hotelu nie mam zastrzeżeń. Jednakże za takie pieniądze żeby trzeba płacić za napoje do kolacji to jest nieporozumienie, zaznaczam że tylko u państwa w biurze są takie praktyki …. To jest żenujące