phone mobile mobile pin heart heart user user Biuro Podróży ITAKA Flag of Belarus airplane
Бронирование путешествияFAQ

FAQ

Цена указана за 1 человека. Нажатие на иконку: позволяет узнать цену для выбранной конфигурации людей. К указанной цене будет добавлен обязательный взнос на Туристический Гарантийный Фонд.

Да, указанные цены включают трансфер из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт при бронировании туристической поездки.
При бронировании авиабилетов, трансфер не входит в стоимость.
Негабаритный спортивный инвентарь предоставляется за дополнительную плату. Для уточнения стоимости, пожалуйста, обратитесь к Вашему консультанту.

Да, в стоимость входит базовая медицинская страховка Itaka Simple. Расширение страховки до вариантов: Itaka Complex или Itaka Prestige возможно в процессе бронирования, с помощью консультанта или в Личном Кабинете по адресу: www.itaka.pl/strefa-klienta/. Условия страхования можно найти по адресу: www.itaka.pl/ru/dogovor/usloviya-strakhovaniya.

Расчетный час в гостинице (и гостиничные услуги, например: питание) в отелях и апартаментах заканчиваются в 10.00 и начинаются в 14.00-15.00. В случае ночных прилетов в страну назначения, следующих в день после даты начала гостиничного обслуживания, указанной в проездном документе в позиции ""СРОК"", гости размещаются по прибытии в отель - это означает, что расчетный час начинатся от дня, указанного в проездном документе в позиции ""СРОК"" с 14.00-15.00. Начало обслуживания по формуле «все включено» происходит после регистрации в отеле, при условии, что первые гостиничные сутки уже начались и заканчивается в момент отъезда, но не позднее окончания последнего дня в отеле. В случае обратных рейсов в страну после окончания последних гостиничных суток, номера должны быть освобождены до 10.00 в день отъезда.

Номера должны быть освобождены в день отъезда до 10.00 или 12.00, независимо от времени поселения и позднего отправления. Гости обычно получают комнату для хранения багажа и могут пользоваться как инфраструктурой отеля, так и всеми развлечениями в месте проживания.

Презентация дней на сайте охватывает всю продолжительность туристической поездки. Туристическая поездка начинается во время сбора (в аэропорту - за 2-3 часа до запланированного времени вылета - или в месте посадки на автобус) и заканчивается по прибытии обратно в страну, в момент выхода Клиента из самолета/автобуса.
Мы гарантируем 7 ночей для недельных поездок, 14 ночей - для двухнедельных.

Поездку можно забронировать через Интернет (100% онлайн-бронирование), по телефону (горячей линии), а также в точках продаж. Полный список офисов продаж можно найти по адресу: www.itaka.pl/ru/ofisy-prodazh/

Договор, также известный как проездной документ (документ путешествия) с индивидуальным номером является подтверждением Вашего бронирования.

Да, но условия перевозки спортивного инвентаря или домашних животных должны быть подтверждены с авиакомпанией (выбранная информация также доступна по адресу: www.itaka.pl/linie_lotnicze). В случае с домашними животными, пожалуйста, убедитесь, что выбранный отель принимает и принимает домашних животных.

Да, предложения авиабилетов доступно по адресу: biletylotnicze.itaka.pl

Если участник обнаружит несоответствие туристической поездки, он должен немедленно сообщить об этом гиду или местному представителю Туроператора, чтобы устранить проблему на месте. Независимо от этого уведомления, Клиент может подать жалобу организатору. Период рассмотрения жалоб составляет 30 дней с даты окончания туристической поездки, а если эта жалоба подается после окончания туристической поездки - 30 дней с момента ее подачи (применяется дата получения письма Туроператором). Жалоба не может быть основана на обстоятельствах, за которые Туроператор не несет ответственности. Поиск забытых вещей должен начаться сразу после возвращения. Туроператор имеет право взимать плату для покрытия расходов на поиск забытых предметов. Этот сбор оплачивается независимо от того, будет ли найден забытый предмет. Все жалобы (с точным обозначением поездки, к которой они относятся, по возможности вместе с копией Документа Путешествия) должны быть представлены в течение 30 дней после окончания поездки в письменной форме заказным письмом по следующему адресу:

Centrum Obsługi Klienta
Nowa Itaka Sp. z o.o.
ul. Reymonta 39, 45-072 Opole

или в письменном виде по адресу: cok@itaka.pl в течение 30 дней после окончания туристической поездки.

Чтобы изменить или отменить бронирование, пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом или Центром Обслуживания Клиентов: тел. +48 77 541 22 69, эл. почта: cok@itaka.pl.

Гарантия самой низкой цены - мы гарантируем Вам самую низкую цену в течение акции „Marzenia w cenie spełnienia”! Если после бронирования Вы найдёте идентичное предложение по более выгодной цене в рамках акции „Marzenia w cenie spełnienia”, мы с удовольствием снизим цену Вашего тура.
Гарантия самой низкой цены не дает Вам права на изменение цены в рамках действия акции Горящие Предложения (Last Minute) или других акций, кроме перечисленных здесь. Гарантия самой низкой цены распостраняется только на изначально забронированные услуги. При сравнении цен учитывается стоимость всех услуг, включая также те, которые были добавлены бесплатно в определённые периоды акции, например: местные экскурсии, гарантия неизменной цены и т.д.

Гарантия бесплатной смены бронирования - это возможность одноразового изменения бронирования без необходимости вносить плату за изменение. Она является частью дополнительных преимуществ, действующих на выбранных этапах акции. Использование данной Гарантии возможно при условиях, изложенных в регламенте данной акции.

Стоимость поездки после бронирования может измениться только в связи с изменениями курсов валют, транспортных, аэропортных или портовых сборов и т.д.
В случае наличия Гарантии Неизменности Цены - цена забронированной поездки не изменится до дня отъезда.
В случае дополнительных сборов, независимых от Туроператора ITAKA - как например входные билеты, оплаты за внутренние перелеты, визы и т. д. - цена может измениться. Каждый раз в такой ситуации Туроператор ITAKA обязуется незамедлительно предоставить Клиенту такую информацию.

Подарочные Сертификаты от ITAKA могут быть использованы в точках продаж, указанных на обратной стороне сертификата.

arrow-rightarrow-rightclockfacebooktwitter