phone mobile heart Biuro Podróży ITAKA Flag of Belarus airplane
>Как забронировать>

ЧАВО

FAQ

  1. Полная ли цена на сайте? Касается ли 1 человека?
    Да, все цены указанные на сайте комплектные и учитывают возможные скидки. Указанная цена касается 1 человека. Нажмите на значек:  позволяет возможность узнать цену для выбранной конфигурации человек.
  2. Включает ли в себя цена трансфер с аэропорта в отель?
    Да, указанные цены включают в себя трансфер с аэропорта в отель, а также с отеля в аэропорт
  3. Включает ли в себя цена страхование?
    Да, цена включает в себя основное страхование Itaka Simple. Расширение страхования до Itaka Complex или Itaka Complex Plus возможно во время бронирования. Условия страхования можно найти на сайте: https://www.itaka.pl/warunki/ubezpieczenie/index.php
  4. Сколько времени продолжаются сутки в отеле?
    Сутки в отеле, а что за этим следует обслуживание в отеле (напр., питание), во всех отелях и апартаментах заканчивается в 10.00, а начинается в 10.00-15.00. В случае ночных вылетов Клиенты поселяются сразу после приезда в отель, а это значит, что сутки в отеле насчитываются с 14.00-15.00 дня предшествующего полету.
  5. Когда следует покинуть отельный номер?
    Номера можно покидать в 10.00 или 12.00 в день выселения несмотря на время поселения, а также позднее время вылета. Клиенты чаще всего получают номер для хранения багажа и могут пользоваться как инфраструктурой отеля так и всеми развлечениями в месте пребывания.
  6. Каким образом насчитываются указанные на сайте дни?
    Указанные дни на сайте охватывают время продолжения туристического тура. Оно начинается с момента сбора (в аэропорту - 2 ч до планируемого времени вылета - или по месту посадки на автобус), и заканчивается в момент прилета/приезда обратно в страну и выхода с самолета/автобуса Клиентом. 
    В случае недельных поездок, обеспечиваем 7, 2- недельных14 ночлегов.
  7. Как можно забронировать путевку?
    Путевку на отдых можно забронировать по Интернету (100% онлайн бронирование), телефону (Инфолиния), а также в пунктах продажи. Полный список пунктов продажи можно найти на сайте. https://www.itaka.pl/punkty_sprzedazy/index.php
  8. Как выглядит паспортно-билетный контроль?

1) Билеты
Когда вы берете билеты необходимо обратиться к представителю Итаки (пост находится в аэропорту и он обозначен się), с заранее подготовленным подтверждением бронирования.
Вместе с именными билетами (действующими также на обратный путь) выдаются ярлыки для багажа, которые стоит заполнить перед прохождением поста багажного контроля.
В случае безбилетного контроля (для пассажиров линии Travel Service), необходимо сразу же, явиться с удостоверением личности или паспортом, к багажному контролю (check-in). 

2) Багажный контроль (check-in)

Пост, на которому проходит контроль багажа, будет указан представителем Итаки (во время получения билетов). Такую информацию можно найти также на таблице вылетов.
Перед подходом к посту багажного контроля, необходимо подготовить паспорт или удостоверение личности, а также билеты. Затем, после сдачи багажа, пассажир получит бортовую карточку (вместе с места в самолете), а также номер ворот (gate) для контроля безопасности.
3) Контроль безопасности
К контролю безопасности путешествующий должен отправиться с ручной кладью, бортовой карточкой, а также паспортом или удостоверением личности, не позже 45 минут до вылета.
До прохода через ворота безопасности надо все предметы с металлическими частями (ремни с пряжками, часы, мобильный телефон итд.) вложить в корзину установленную на ленте. Будет сканирована также ручная кладь, а также куртки.
4) Паспортный контроль
После паспортного контроля или контроля удостоверения личности в окошке контроля пассажир следует в зал вылетов.
5) Boarding
По вызову к boardingu (вход на борт самолета), путешествующий ожидает в зале вылетов (беспошлинная зона). В момент объявления и высвечивания на мониторе, вместе с бортовой карточкой, а также документами удостоверяющими личность (паспорт или удостоверение личности), необходимо пройти к соответствующему выходу, а затем в автобус или непосредственно на борт самолета.
 
Эту информацию можно также найти в Зоне Клиента moja.itaka.pl.

  1. Каким образом и когда можно получить документы необходимые для поездки?
    Документы для путешествия Клиент может напечатать в любой момент после залонгирования на moja.itaka.pl. В пункте продажи получит их в момент оплаты
    .
  2. Где находится пост контроля?
    Информация, на каком посту будет осуществляться багажный контроль, высветится на таблице вылетов. По очереди надо отправиться к контролю безопасности и паспортному контролю
    .
  3. В котором часу необходимо прибыть в аэропорт?
    В аэропорту надо явиться на 2 часа до планируемого времени вылета
    .
  4. Можно ли забронировать место в самолете?
    В настоящее время нет возможности забронировать места в самолете
    .
  5. Может ли измениться время перелетов?
    Так, время перелета может измениться. Надо подтвердить расписание полетов на 24 часа до планируемого времени вылета. Это можно сделать на moja.itaka.pl или связываясь с представителем бюро
    .
  6. Можно ли взять с собой спортивное оснащение или домашнее животное?
    Да, однако условия перевозки спортивного оснащения или домашнего животного необходимо проверить у перевозчика (данная информация доступная также на сайте: https://www.itaka.pl/linie_lotnicze/index.php). В случае с домашними животными необходимо также уточнить, можно ли привозить животных в выбранный отель
    .
  7. Может ли путешествовать в самолете беременная женщина? Какие документы она должна иметь?
    Да, если беременность проходит без осложнений. Самым безопасным для путешествия на самолете считается II триместр (15-27 неделя), в большинстве авиалиний можно однако путешествовать до 36 недели беременности, но перед вылетом необходимо уточнить, какие принципы действуют у данного перевозчика. Беременная женщина должна также иметь с собой медицинскую справку, что может путешествовать на самолете. Рекомендуется, чтобы полет не был больше чем 3-4 часа
    .
  8. Как мне подать рекламацию?

Если участник находит нарушения в проведении мероприятия, он должен подать рекламацию в отношении гида или местного представителя туроператора для предоставления возможности устранить их на месте. Период рассмотрения рекламации составляет 30 дней с даты окончания туристического тура, а в случае подачи этой рекламации после его окончания 30 дней после ее подачи (действует дата поступления письма в бюро). Основанием для рекламации не могут являться обстоятельства, за которые бюро путешествий не несет ответственность. Поиск забытых предметов надо начать сразу же после возвращения. Бюро путешествий может взимать плату на возмещение расходов для поиска забытых предметов. Эта плата выполняется несмотря на то, найдется забытая вещь или нет. Все рекламации (вместе с копией документа путешествия) надо отправлять в течение 30 дней с даты окончания мероприятия в письменном виде рекомендованным письмом на адрес:

Отдел обслуживания клиента

ООО Новая Итака/Nowa Itaka Sp. z o.o.

ул./ul. Рецмонта 39/Reymonta 39
45-072 Ополе/Opole

тел. 775412269

или письменно на адрес электронной почты cok@itaka.pl в течение 30 дней с даты окончания мероприятия.

  1. Как могу изменить или отменить бронирование?
    Для изменения или отмены бронирования самое лучшее связаться с Отделом обслуживания клиента
    .
  2. Что обозначает гарантия самой низкой цены?
    Гарантия самой низкой цены - гарантируем Вам право на самую низкую цену в промо-акции Мечты по Цене стоимости! Если после бронирования Вы найдете идентичное предложение по более низкой цене в рамках промо-акции Мечты по Цене стоимости, с удовольствием возвратим Вам разницу. Гарантия самой низкой цены не уполномочивает на изменение цены Last Minute или цены в промо-акциях других чем здесь перечисленные. При сравнении цен учитывается стоимость всего обслуживания, как и обслуживания добавляемого бесплатно в некоторый период промо-акции; как местные экскурсии, гарантия неизменности цены итп
    .
  3. Может ли измениться цена мероприятия?
    Цены мероприятий подвергаются изменению прежде всего из-за промо-акций, которыми охватываются.
    Цена мероприятия, уже после бронирования, может изменяться только по отношении изменения курсов валюты, расходов по транспортировке или плат в аэропорту, порту и пр.
    В случае если у Вас Гарантия неизменности цены - цена бронированного путешествия не изменится до дня выезда
    .
  4. Каким образом могу использовать путевку Итаки?
    Путевку Итаки можно выполнить в пунктах продажи указанных на веб-сайте www.itaka.pl
    .

 

arrow-rightarrow-rightclockfacebooktwitter