phone mobile mobile pin heart heart user user Biuro Podróży ITAKA Flag of Belarus airplane
AktualnościKomunikat w związku z ogłoszonym 13.03.2020 wstrzymaniem międzynarodowego ruchu lotniczego

Komunikat w związku z ogłoszonym 13.03.2020 wstrzymaniem międzynarodowego ruchu lotniczego15-03-2020

Szanowni Państwo,

W związku z zawieszeniem do 15.04.2020 wszystkich wyjazdów organizowanych przez Biuro Podróży ITAKA, informujemy:

  • Klienci, którzy mają zarezerwowany wyjazd w tym okresie są informowani o zawieszeniu wyjazdów drogą smsową lub przez pracowników Infolinii oraz punktów sprzedaży, w których dokonano rezerwacji
  • w pierwszej kolejności kontaktujemy się z Klientami, których wylot miał się odbyć w najbliższych terminach
  • w celu usprawnienia procesu, prosimy o kontakt z punktami sprzedaży w celu dopełnienia niezbędnych formalności i ewentualnej konsultacji w sprawie zmiany terminu wyjazdu lub destynacji
  • Klientom przebywającym aktualnie za granicą za pośrednictwem Biura Podróży ITAKA, zapewniamy powrót do kraju zgodnie z obowiązującymi przepisami
  • zgodnie z obowiązującymi regulacjami po przekroczeniu granicy osoby te zostaną skierowane na 14-dniową domową kwarantannę - szczegółowe informacje osoby wracające otrzymają w miejscach przylotu do kraju
  • Wszystkie Salony Firmowe ITAKI są zamknięte, ale pracują zdalnie
  • kontakt z ITAKĄ jest możliwy przez Centrum Obsługi Klienta (COK) pod numerem telefonu 77 5412269 oraz e-mail: cok@itaka.pl
  • w związku z aktualną sytuacją uruchomiliśmy dodatkową obsługę w COK, jednak w najbliższych dniach czas oczekiwania na rozmowę może ulec wydłużeniu – liczymy na Państwa wyrozumiałość
  • w pierwszej kolejności rozpatrujemy sprawy dotyczące wyjazdów imprez w najbliższych terminach (bieżący weekend i nadchodzący tydzień)
  • zmiany rezerwacji możliwe są bez zmiany ceny w obrębie tej samej imprezy np. na późniejszy termin, również z oferty Lato 2020, Zima 2020/2021 – za wyj. świąt/ferii/sylwestra
  • zmiany na inną imprezę np. inny hotel/destynację możliwe są również bez zmiany ceny, jeśli różnica wyniesie do 10% wartości anulowanej imprezy
  • w pierwszej kolejności będą rozpatrywane sprawy dotyczące zmian rezerwacji
  • sprawy dotyczące rezygnacji i zwrotów wynikające z art. 47. ust. 5. pkt. 2. oraz ust 6. będą realizowane w późniejszym czasie w związku z tym, że oczekujemy na uregulowania formalno-prawne w tym zakresie.

Z poważaniem,
Zarząd Biura Podróży ITAKA

 

 

arrow-rightarrow-rightclockfacebooktwitter