Formularz lokalizacyjny
Wyszukiwarka Clean&Safez ITAKĄ
Nowe standardy bezpieczeństwa
Przed wyjazdem na urlop
Na lotnisku i w samolocie
- zakryj nos i usta maseczką ochronną, zmieniaj ją co 4 godziny
- zachowaj 1,5-metrowy dystans (nie dotyczy rodzin i osób podróżujących razem)
- dezynfekuj ręce ogólnodostępnymi środkami, a podczas kaszlu oraz kichania zakrywaj usta i nos zgiętym łokciem lub chusteczką – wyrzuć chusteczkę do zamkniętego kosza, ręce umyj używając mydła i wody lub zdezynfekuj dłonie płynem na bazie alkoholu
- płać bezgotówkowo
Na wycieczce objazdowej
- podróż w maseczkach dla wszystkich pasażerów (wyposażenie we własnym zakresie, zalecamy wymianę maseczki co 4 godz.)
- codzienne czyszczenie autokarów i dezynfekowanie powierzchni wspólnych (klamki, uchwyty, stoliki)
- atestowany środek antybakteryjny do dezynfekcji rąk dostępny przy każdym wejściu do autokaru
- ozonowanie pojazdu po każdej imprezie turystycznej (ozonowanie zabija do 99% wirusów, bakterii i drobnoustrojów, posiadamy własny certyfikowany ozonator)
- praca wentylacji i klimatyzacji w systemie otwartym
- wymiana raz na dwa tygodnie filtrów flizelinowych (filtrują powietrze z kurzu, roztoczy i innych drobnoustrojów wyciąganych z wewnątrz autokaru)
- wymiana filtrów kabinowych raz na miesiąc (wg zaleceń organizacji transportowych)
- czyszczenie i dezynfekcja parownika klimatyzacji raz na miesiąc
- pomiar temperatury przez pasażera w domu w dzień wyjazdu
- pomiar temperatury pasażera przed wejściem do autokaru (w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej tj. w docelowym autokarze)
- zakaz korzystania z toalety w autokarze
W miejscu wypoczynkuGwarancja bezpiecznych wakacji
Pakiety ubezpieczeń Itaka Complex i Itaka Prestige zostały poszerzone o ochronę w kosztach leczenia i transportu na wypadek pandemii. Klienci, którzy do tej pory wykupili ww. warianty także są objęci ochroną. Klienci, którzy mają wariant Simple (w cenie imprezy) mogą do dnia wyjazdu zamienić go (za dopłatą) na wariant Complex lub Prestige.
Dowiedz się więcej
ZMIANY NA INNY TERMIN
W przypadku gdy Klient na lotnisku w Polsce nie zostanie dopuszczony do wylotu z powodu objawów COVID-19 i ostatecznie okaże się, że jest zarażony koronawirusem, to po okresie leczenia, przeniesiemy pierwotną rezerwację na inny termin, pod warunkiem udokumentowania przez Klienta ww. okoliczności.
Dowiedz się więcejGwarancja ubezpieczeniowa
Klienci ITAKI są chronieni jedną z najwyższych na polskim rynku gwarancji ubezpieczeniowych na wypadek pokrycia kosztów powrotu Klientów do kraju a także zwrotu wpłat wniesionych przez Klientów. Gwarancja, której kwota wynosi 297 000 000 PLN, została wystawiona przez ERGO Reiseversicherung AG Oddział w Polsce.
Dowiedz się więcejTurystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG)
Wszyscy Klienci ITAKI podlegają dodatkowej ustawowej ochronie Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (do cen imprez turystycznych doliczana jest obowiązkowa składka odprowadzana na TFG). Składki te są kumulowane na koncie TFG i uruchamiane w celu pokrycia kosztów powrotu do kraju oraz zwrotu wpłat za niezrealizowane i przerwane imprezy turystyczne dla klientów biur podróży, które utraciły płynność finansową, i których uruchomione w pierwszej kolejności środki z gwarancji ubezpieczeniowej (I filar) okazały się niewystarczające. TFG zabezpiecza również 100% wpłaty na voucherach wydawanych obecnie Klientom w ramach rozliczenia kwoty wpłaconej na poczet rezerwacji objętej anulacją.
Dowiedz się więcejOpinie Klientów, którzy wrócili z wakacji
ITAKA – nam możesz zaufać
- lider rankingu Touroperatorzy 2019
- najwyżej sklasyfikowane biuro podróży w "Pięćsetce w Polsce"
- Konsumencki Lider Jakości 2019
- Superbrands
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
3 lipca 2020 r. wznowiliśmy organizację wyjazdów zagranicznych. Wszystkie oferty znajdziesz na naszej stronie internetowej klikając TUTAJ oraz w salonach sprzedaży.
Nie, obowiązkowa kwarantanna po przyjeździe do Polski przestała obowiązywać od północy z 12/13 czerwca 2020 roku.
Bon wakacyjny „COVID” (voucher wystawiony tytułem odroczenia rezerwacji w 2020 r.) może być wykorzystany na rezerwację założoną po dacie jego wystawienia, obejmującą:
- wycieczki autokarowe,
- wczasy i wycieczki z przelotem czarterowym i rejsowym
- pakiety dynamiczne.
Nie może być wykorzystany na:
- rezerwację założoną przed datą wystawienia bonu,
- wynajem samochodu,
- wakacje z dojazdem własnym w Polsce i za granicą
- same przeloty,
- usługi dodatkowe (np. wycieczki fakultatywne, parking przy lotnisku, itp.).
Śledzimy i gromadzimy informacje dotyczące poszczególnych krajów. O oficjalnie potwierdzonych decyzjach informujemy na tej stronie w sekcji Nowe standardy bezpieczeństwa.
Informacje dotyczące zwrotów z konkretnych rezerwacji przekazywane są przez Centrum Obsługi Klienta. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu telefonicznego z COK pod numerem telefonu 77 541 22 69. Na podstawie numeru rezerwacji konsultanci Centrum Obsługi Klienta sprawdzą na jakim etapie znajduje się realizacja zwrotu. Aktualnie czas zwrotu wynosi 180 + 14 dni.
Bon jest ważny rok od planowanej daty wyjazdu.
Ważność bonów, co do zasady nie jest przedłużana, ale deklarujemy też indywidualne podejście, dlatego zachęcamy do kontaktu z Centrum Obsługi Klienta.
Sytuacja analizowana jest na bieżąco. Zawsze staramy się, aby wszelkie decyzje były podejmowane z odpowiednim wyprzedzeniem.
Dla usprawnienia dalszych procedur w sprawie zmiany terminu lub kierunku wyjazdu, prosimy o kontakt ze swoim sprzedawcą, w celu dopełnienia niezbędnych formalności i ewentualnej konsultacji.
Zachęcamy do kontaktu ze swoim sprzedawcą lub Centrum Obsługi Klienta, gdzie uzyskasz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące Twojej rezerwacji i dostępnych opcji. Kontakt telefoniczny z Centrum Obsługi Klienta możliwy jest pod numerem: 77 541 22 69, bądź mailowo: cok@itaka.pl.
W trosce o komfort i poczucie bezpieczeństwa naszych Klientów, pakiety ubezpieczeń Itaka Complex i Itaka Prestige zostały poszerzony o ochronę w kosztach leczenia i transportu na wypadek pandemii (z podlimitem sumy ubezpieczenia do 50.000 EUR).